Polityka zwrotu kosztów

Rohkem kui millegi muu poolest soovime, et oleksite oma ostuga rahul. Kui midagi ei tundu õige või ei näe õige välja, saatke meile e-kiri ja me tagame, et asi saab korda.

Tellimuse tühistamine ja muutmine

Kui tellimus on kinnitatud, lukustatakse see töötlemiseks ning seda ei saa enam tühistada ega muuta.

Palun pange tähele:

• Personaliseeritud või tellimustööna valmistatud tooted võidakse kohe pärast ostu sooritamist lukustada ning neid ei saa muuta.
• Kiirete perioodide või pühade ajal võivad muutmistaotlused tarnet veidi edasi lükata, kuigi püüame muudatusi alati kiiresti töödelda.

Ostu sooritamisega nõustute nende tingimustega.

14-päevane taganemisõigus (ELi kliendid)

Kui olete ELi klient, on teil õigus oma ostust taganeda 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

See õigus kehtib ainult mittepersonaliseeritud, standardtoodete kohta.

Palun pange tähele: personaliseeritud, kohandatud või tellimustööna valmistatud tooted — sealhulgas kõik tooted, millel on graveeritud nimed, kohandatud initsiaalid, sünnikivid, kuupäevad, fotod või muu individuaalne spetsifikatsioon — on 14-päevase taganemisõiguse alt välja arvatud vastavalt ELi tarbijaõigusele (Directive 2011/83/EU, Article 16(c)). See välistus tuleneb sellest, et need tooted on valmistatud spetsiaalselt teile ning neid ei saa edasi müüa. Kõik personaliseeritud toote taganemistaotlused lükatakse tagasi.

Kuidas kasutada taganemisõigust:

Saatke e-kiri aadressile support@nivora.co.za 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest, märkides, et soovite kasutada oma taganemisõigust. Vastame teile tagastusaadressi andmetega.

• Teil on tagastusteatest 14 päeva aega toote tagasisaatmiseks
• Toode tuleb tagastada originaalses, kasutamata seisukorras
• Vastutate tagastamise transpordikulude eest
• Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja üle vaadanud, tagastame teie algse makse (v.a algne makstud tarnekulu) 14 päeva jooksul

Asendused ja tagasimaksed

Võtame tellimuse eest täieliku vastutuse 30 päeva jooksul alates kättetoimetamisest, kui toode:

• Saabub kahjustatuna või defektsena
• On vale või ei vasta teie tellimuse kinnitusele
• Läheb katki peagi pärast kättetoimetamist tavapärasel kasutamisel
• Läks kaduma või jäi kätte toimetamata (tingimusel, et tarneaadress oli õigesti sisestatud)

Teie valikud

Kui teie tellimusega on midagi valesti, soovime selle teile heaks teha — ja pakume kolme viisi selle lahendamiseks. Iga valik on saadaval sõltuvalt teie olukorrast:

Valik 1 — Tasuta asendus (kiireim ja populaarseim)
Saadame teile uue toote tasuta. Enamikul juhtudel ei ole tagastamine vajalik. Te jätate toote endale ja saate viivitamatult tagasi oma ehte nautima.

Valik 2 — Poekrediit boonusega (parim väärtus)
Rahalise tagasimakse asemel saame väljastada teie Nivora EU kontole poekrediiti — koos lisaboonusega 15% tänutäheks selle eest, et jääte meile truuks. Näiteks 50 € tellimus muutub 57,50 € poekrediidiks, mis on valmis kasutamiseks teie järgmisel ostul.

Poekrediit:

• Väljastatakse koheselt, enamikul juhtudel ei ole tagastamine vajalik
• Ei aegu kunagi
• Kehtib kõigi meie poe toodete kohta
• Sisaldab 15% boonust algse summa peale

Soovitame seda valikut, sest see tähendab, et saate rohkem väärtust JA meil on võimalus teid järgmisel korral paremini teenindada.

Valik 3 — Rahaline tagasimakse
Kui eelistate raha tagasi algsele maksemeetodile, on see valik alati saadaval. Pange tähele, et olenevalt olukorrast võib olla vajalik toote tagastamine ning töötlemisaeg sõltub teie pangast või makseteenuse pakkujast (tavaliselt 5–10 tööpäeva).

Tagastamist nõudvad tagasimaksed

Kui eelistate rahalist tagasimakset asenduse või poekrediidi asemel, peab toode olema tagastatud ja meie tarnija poolt kätte saadud, enne kui tagasimakset saab töödelda. Poekrediit on sageli saadaval kiiremini ning sisaldab 15% boonust — kui see teile sobib, andke sellest meie tugimeeskonnale meiega ühendust võttes lihtsalt teada.

Võtke meiega ühendust, et saada tagastusaadressi andmed. Kui tagastatud toote kättesaamine on kinnitatud:

• Tagasimakse väljastatakse algsele maksemeetodile
• Töötlemisaeg sõltub teie pangast või makseteenuse pakkujast

Tagasimakse ei kehti

Kahjuks ei saa tagasimakset ega tagastamist pakkuda järgmistel juhtudel:

• Taotlused, mis on esitatud rohkem kui 30 päeva pärast kättetoimetamist (välja arvatud juhul, kui kehtib 14-päevane ELi taganemisõigus mittepersonaliseeritud toodete kohta)
• Meelemuutus või isiklik eelistus personaliseeritud/kohandatud toodete puhul
• Tooted, mis on kahjustatud ebaõige kasutamise või tavapärase kulumise tõttu
• Tarneviivitused, mis ei ole meie kontrolli all pärast tellimuse saatmist

Pakume alati jälgimisteavet, et tarne edenemist oleks võimalik jälgida.

Erijuhtumid asendamisel (võib kehtida väike tasu)

Teatud juhtudel saab asenduse siiski korraldada väikese tasu eest, näiteks kui:

• Ostu sooritamisel valiti vale suurus, disain või personaliseerimine
• Tellimust ei saanud kätte toimetada vale või puuduliku aadressi tõttu

Vajate abi?

Kui teil on probleeme, võtke ühendust meie tugimeeskonnaga aadressil support@nivora.co.za ning lisage oma tellimuse number. Meie kliendirõõmu meeskond on teie jaoks olemas ja juhendab teid järgmiste sammudega nii sujuvalt kui võimalik.

Täname teid usalduse eest — hindame tõeliselt teie toetust ja võimalust asjad vajaduse korral korda teha.

Meiega ühendust võttes andke julgelt teada, milline lahendusviis teile kõige paremini sobib — asendus, boonusega poekrediit või rahaline tagasimakse — ning me korraldame ülejäänu.