Polityka zwrotu kosztów

Kõige olulisem on meile, et oleksid oma ostuga rahul. Kui midagi ei paista õige või ei tundu õige, saada meile e-kiri ja me hoolitseme selle eest, et kõik saaks lahendatud.

Tellimuste tühistamine ja muutmine

Pärast tellimuse kinnitamist lukustatakse see töötlemiseks ning seda ei saa enam tühistada ega muuta.

Pane tähele:

  • Personaliseeritud või eritellimusel valmistatud tooted võidakse lukustada kohe pärast ostu vormistamist ja neid ei saa muuta.
  • Kiiretel perioodidel või pühade ajal võivad muudatustaotlused tarnet veidi edasi lükata, kuigi püüame muudatused alati kiiresti töödelda.

Ostu vormistades nõustud nende tingimustega.

14-päevane taganemisõigus (ELi kliendid)

Kui oled ELi klient, on sul õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist, ilma põhjust esitamata.

See õigus kehtib ainult personaliseerimata standardtoodete kohta.

Pane tähele: personaliseeritud, kohandatud või tellimuse peale valmistatud tooted – sealhulgas kõik tooted, millel on graveeritud nimed, isiklikud initsiaalid, sünnikivid, kuupäevad, fotod või muud individuaalsed nõuded – on ELi tarbijaõiguse alusel 14-päevasest taganemisõigusest välja jäetud (direktiiv 2011/83/EL, artikli 16 punkt c). See erand kehtib, kuna need tooted valmistatakse spetsiaalselt sinu jaoks ja neid ei saa uuesti müüa. Personaliseeritud toote taganemistaotlused lükatakse tagasi.

Kuidas taganemisõigust kasutada:

Saada 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist e-kiri aadressile support@nivora.zendesk.com, milles teatad, et soovid kasutada taganemisõigust. Saadame sulle vastuseks tagastusaadressi andmed.

  • Sul on taganemisavaldusest alates 14 päeva aega toode tagasi saata
  • Toode tuleb tagastada originaalses, kasutamata seisukorras
  • Tagastamise saatmiskulud kannad sina
  • Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja üle vaadanud, tagastame sulle algse makse (välja arvatud sinu makstud algsed saatmiskulud) 14 päeva jooksul

Asendused ja raha tagastamine

Võtame sinu tellimuse eest täieliku vastutuse 30 päeva jooksul pärast kättetoimetamist, kui toode:

  • saabub kahjustatuna või vigasena
  • on vale või ei vasta tellimuse kinnitusele
  • läheb tavakasutusel varsti pärast kättetoimetamist katki
  • läks kaotsi või jäi kätte toimetamata (eeldusel, et tarneaadress sisestati õigesti)

Sinu valikud

Kui sinu tellimusega on midagi valesti, soovime selle heastada – ja pakume selleks kolme võimalust. Iga võimaluse kasutamine sõltub sinu olukorrast:

Võimalus 1 – Tasuta asendus (kõige kiirem ja populaarsem) Saadame sulle tasuta uue toote. Enamasti ei ole vaja midagi tagastada. Jätad ehte endale ja saad oma ehteid taas viivitamata nautida.

Võimalus 2 – Poe krediit Raha tagastamise asemel võime kanda sinu Nivora kontole poe krediiti tellimuse täisväärtuses. Krediit lisatakse sinu kontole kohe ja seda saab kasutada järgmisel ostul.

Poe krediit:

  • väljastatakse kohe, enamasti ilma tagastamiseta
  • ei aegu kunagi
  • seda saab kasutada kõigi meie poe toodete puhul

Soovitame seda võimalust, sest see on kõige kiirem viis sinu päring lahendada JA annab meile veel ühe võimaluse teenindada sind järgmisel korral veelgi paremini.

Võimalus 3 – Raha tagastamine Kui soovid pigem raha tagasi algsele makseviisile, on see võimalus alati olemas. Pane tähele, et olenevalt olukorrast võib olla vajalik toode tagastada ning töötlemisaeg sõltub sinu pangast või makseteenuse pakkujast (tavaliselt 5–10 tööpäeva).

Tagastamist nõudvad raha tagastused

Kui eelistad asenduse või poe krediidi asemel raha tagastamist, tuleb toode tagastada ja meie tarnija peab selle kätte saama, enne kui raha tagastamist saab töödelda. Poe krediit on sageli kiiremini saadaval ega nõua enamasti tagastamist – kui see sulle sobib, anna sellest meie klienditoele teada, kui meiega ühendust võtad.

Võta meiega ühendust, et saada tagastusaadressi andmed. Kui tagastatud toote kättesaamine on kinnitatud:

  • tagastatakse raha algsele makseviisile
  • töötlemisaeg sõltub sinu pangast või makseteenuse pakkujast

Juhud, mil raha ei tagastata

Kahjuks ei saa me järgmistel juhtudel raha tagastada ega tagastusi vastu võtta:

  • taotlused, mis esitatakse rohkem kui 30 päeva pärast kättetoimetamist (välja arvatud juhul, kui personaliseerimata toodetele kehtib ELi 14-päevane taganemisõigus)
  • meelemuutus või isiklikud eelistused personaliseeritud/kohandatud toodete puhul
  • tooted, mis on kahjustatud vale kasutamise või tavapärase kulumise tõttu
  • meist sõltumatud tarneviivitused pärast tellimuse väljasaatmist

Anname alati jälgimisteabe, et saaksid tarne kulgu jälgida.

Erijuhud asendamisel (võib kehtida väike tasu)

Mõnel juhul saab asenduse siiski korraldada väikese tasu eest, näiteks kui:

  • ostu vormistamisel valiti vale suurus, disain või personaliseering
  • tellimust ei õnnestunud kätte toimetada vale või puuduliku aadressi tõttu

Vajad abi?

Kui sul tekib probleeme, võta ühendust meie klienditoega aadressil support@nivora.zendesk.com ja lisa oma tellimuse number. Meie Customer Happiness meeskond on sinu jaoks olemas ja juhendab sind järgmiste sammude juures nii sujuvalt kui võimalik.

Täname usalduse eest – hindame väga sinu toetust ja võimalust asjad vajaduse korral korda teha.

Meiega ühendust võttes anna julgelt teada, milline lahendus sulle kõige paremini sobib – asendus, poe krediit või raha tagastamine – ja ülejäänu eest hoolitseme meie.